424名世园会志愿者首次上岗服务

424名世园会志愿者首次上岗服务

记者从北京世园局获悉,4月13日,北京世园会424名志愿者首次上岗服务。志愿者将参与园区问询服务、语言翻译、活动组织协助等八大类运行管理协助和游客服务工作。

 

 

志愿者为游客提供问询指引服务。北京世园局供图

 

 

4月13日,北京世园会开展首次试运营半负荷压力测试工作,424名志愿者首次上岗服务,他们分布在园区18个业务口的100个岗位点上,参与园区问询服务、秩序引导、接待协助、语言翻译、媒体服务、组织方工作协调、参观协助、活动组织协助等八大类运行管理协助和游客服务工作。

 

志愿者主要来自于延庆属地的北京邮电大学世纪学院,同时他们将作为会时的储备志愿者,保障重大活动、极端大客流等特殊时段志愿者应急保障服务需求。清晨7点,志愿者们身着整齐划一服装集体入园,第一时间对接园区业务部门,分批次以小组为单位到达了各自岗位开展服务,全天接待近3万名游客。在游客服务过程中,大多数游客对园区餐饮、卫生间、电瓶车站等问题进行了集中询问,志愿者全天共接受问询近8000次。

 

志愿者上岗服务后,为了保障志愿者专业全面开展服务工作,除了熟悉园区、了解岗位、掌握服务规范和礼仪规范外,世园局还加强了对志愿者应急处理的专业培训,邀请专家进行现场教学。