文明志愿者服务展示公交风采

文明志愿者服务展示公交风采


 

公交是城市文明的窗口,每天,武汉公交460余条线路、8600余台公交车穿行三镇,保障400余万市民的出行。“3万公交员工每人如果做一件善事,每天就是3万件善举,坚持下来就是一个现象级,提升的不仅是公交服务水平,更能带动全社会形成互动循环的‘善行链条’,助推城市文明进步”。武汉公交集团负责人表示,3万公交人将以最好的面貌迎接军运会。

安全值日驾驶员

督促做好文明行车

记者在采访李福斌时注意到,他佩戴着红色的“安全值日”肩章。原来,上个月,他所在的公交三公司举行了“迎军运争当安全文明使者”活动。每天,部分驾驶员会佩戴上“安全值日”肩章,监督同事规范行车、文明礼让斑马线,倡导文明服务,每天学一句英语口语等,为即将到来的军运会做好准备。

武汉公交三公司相关负责人介绍,为迎接军运会,当好东道主,前期,该公司在全体驾驶员中推出《公交驾驶员安全文明服务公约》,对规范行车和文明服务列出“十要”“十不”的行为准则,同时在驾驶员中以自愿报名和线路评选结合的方式,选出“安全值日员”,提高全体驾驶员安全营运意识,规范运营秩序。安全值日驾驶员不仅要起到示范带头作用,还要主动督促线路其他驾驶员做好安全行车,文明服务工作。

741路最开始的值班驾驶员为线路党员班组长、线路骨干,随着活动的深入,线路更多的驾驶员达到标准后逐步成为安全值日驾驶员。

741路线长潘荣喜介绍,现在安全值日工作已经成为线路中的一项日常工作,同时促进了线路相关工作取得成效,如礼让斑马线、行车安全的“分段限速”等,“安全值日”这种人人参与管理安全的形式,促进了驾驶员安全意识的集体提升。

迎军运,安全责任扛在肩。潘荣喜说:“肩章虽小,责任却大,佩戴肩章就要为公交驾驶员带好头。”

不同岗位员工

集体进行礼仪培训

“友善的目光,热情的微笑,亲切的语言,得体的举止,我们是城市文明公交人。”随着整齐的朗读声,站、坐、蹲、走、引、问、看、笑、鞠躬和握手,每一个动作精雕细琢,规范而优雅。原来,这是来自公交不同岗位的员工们,正在进行着礼仪培训。

在武汉公交人礼仪特训班上,记者看到,公交各战线的员工们,穿着整齐的工装,正认真学习着礼仪知识。授课的武汉邮科院资深讲师卢文婷介绍,特训班是专门为迎接军运会举办的,从服务意识和技巧、驾驶员形象打造、沟通与投诉处理、服务细节等多方面,逐一讲解如何成为一名文明得体、端庄大方的优秀公交人,让乘客感受到更亲切、自然、温馨的服务。

来自经开公交公司的鞠青桦深有感触:“通过培训我收获很大,回去后一定教给身边同事。”据了解,经过培训的公交员工,回到工作岗位后,都会将培训中学到的知识,传授给身边的每一位公交服务者,影响更多人。

公交集团培训部副部长邹敏介绍,为迎接军运会的到来,更好地展示武汉公交的形象,公交人都在全力以赴地学习,力争一个人带动一群人,带动一个班组、影响一个团队,向世界来宾展示武汉人的形象。这类培训以后也将定期举行,让公交人更好地服务社会。

军运会主题公交车上线运行

“公交车是城市文明的窗口和城市流动的风景线,希望每天随着车轮的转动,把军运会的浓浓氛围带给更多的乘客。”4月1日,武汉公交首个军运主题车厢在公交760路1402号车正式亮相,该车42岁的司机刘伟告诉记者,希望乘客们能更加关注军运会,自觉为守护城市文明奉献一份力量。

记者看到,车厢内有5块别致的塑料展板,图文并茂地介绍了武汉体育中心、江汉大学体育馆、汉阳江滩沙滩排球中心、蔡甸国防园和东湖绿道等5处军运会赛事场地,以及将要举办的赛事项目,排版清晰,一目了然。“感觉很新奇,坐车还可以顺便了解军运会,我们大武汉越来越受到国际关注了!”乘客刘云告诉记者,她多次乘坐过这辆军运主题公交车,也愈发期待武汉军运会的早日到来。

据了解,760路途经武汉体育中心、江汉大学等武汉军运会的赛事场馆。“之前开车经过这些地方时,经常听到车上乘客在谈论军运会,我就想着干脆打造一个军运会主题车厢。”刘伟介绍,他与线路同事商量后,专门请人制作了这5块展板,安装在车厢灯箱处,让更多乘客看到。

为了服务乘客,刘伟还利用下班时间,仔细研究了760路沿线的换乘路线,制成了一张导乘图,打印后张贴在驾驶室附近,乘客到哪一站下车后,可换乘哪一路公交车、地铁等,都清晰罗列出来。“经常有外地或者老年乘客,不清楚换乘路线,贴出来就一清二楚了。”刘伟说。

最好的公交形象将展示给世界

武汉公交集团负责人介绍,为鼓励员工从点滴小事、点滴善举做起,不断优化服务,用心关爱乘客,2016年9月初,武汉公交发起倡导“日行一善,德润江城”活动,并将此项活动纳入武汉公交员工的最高奖——“总经理特别奖”的表彰范畴,对公交人的凡人善举予以鼓励。

活动开展以来,公交员工在助人为乐、诚实守信、见义勇为和爱岗敬业等四大方面的扬善之举不断涌现。公交集团每季度为“日行一善”员工颁发总经理特别奖。数据显示,一年多来,因“日行一善”表现优秀而获得总经理特别奖的武汉公交员工人数,呈现出井喷式的增长趋势。截至2018年底,共计3725名员工荣获这一荣誉。

武汉公交集团负责人表示,公交人助人为乐、见义勇为、诚实守信,他们的事迹感动着乘客,也感动着这座城市。公交人的小善大爱,通过滚滚车轮,延伸到城市的每一条街道,犹如春风化雨,滋润着城市精神文明广袤的厚土,催生出蓬勃向上的城市正能量。

而这些正能量,都将化作动力,“站好每一班岗,开好每一趟车,将最好的一面展示给世界观众。”公交人纷纷表示,他们会用实际行动,迎接八方来客,为武汉军运会呐喊助威!